2022年银行消费者权益保护工作总结汇报.docx

2022 年银行消费者权益保护工作总结汇报 我行消费者权益保护工作在监管部门与上级行的指导下，认真执行消费者权益保护工作的有关精神及要求，建立健全消费者权益保护机制，保障消费者各项权益，进一步完善体制机制建设，强化经营行为管理，加强投诉监督管理，努力提升我行消费者权益保护管理水平。 一是为进一步优化、完善消费者权益保护工作委员会运行机制，我行制定了《 **** 消费者权益保护工作委员会工作规则》，就消费者权益保护工作委员会组织机构、工作职责等做了进一步明确。同时，为了更好地落实消费者权益保护工作，按季定期召开消费者权益保护工作委员会，会议主要对监管、上级行下发的文件、制度、本季度投诉及处理情况等进行通报、学习、讨论，并就近期工作重点及下一步工作计划做出安排等，充分利用消费者权益保护组织领导机构平台，强化对 全行消保工作 的领导、组织、协调以及具体问题的解决处理，切实发挥好消费者权益保护委员会组织的核心引领作用。 二是为有效落实监管单位及上级行消费者权益保护工作要求，扎实推进全行消费者权益保护工作管理，我行制定并下发了《 **** 年消费者权益保护工作要点》、《 **** 年金融知识宣传普及工作计划》，对全年消费者权益保护工作进行了详细的安排部署。 三是为了加强网点销售合 规 管理，规范自有及代销产品销售行为，市分行及时转发了《 **** 代销与理财业务录音录像管理办法实施细则 (** 年版 ) 》、《 **** 代理保险业务销售误导引发客户投诉专项治实施细则 (** 年版 ) 》、《 **** 理财类业务产品销售实施细则 (** 年版 ) 》，进一步有效防范和治理了网点人员误导销售、私售 " 飞单 " 等市场乱象。四是为进一步有效应对各类舆情突发事件，全面完善风险管理体系，更好地维护金融消费者合法权益，根据上级 行文件 精神，结合我行实际，下发及转发了《 **** 舆情处置应急预案》、《 ** 征信信息安全事件应急预案 (** 年版 ) 》、《 **** 消费者权益保护重大突发事件应急处理预案 (** 年版 ) 》等各类重大突发事件应急处理预案，为开展好消费者权益保护工作打下坚实的基础。 一是强化全行服务价格管理，规范服务收费行为。 ** 年我行就服务价格管理制度执行、收费行为规范、价格信息披露等方面重点开展了自查整改工作，切实维护了消费者合法权益。 二是强化产品信息公示，规范 个 人类产品信息查询平台管理。我行对所有 在售及存续 的 个 人类产品信息进行了公示，防范误导销售，同时制定下