2021年办公室接待工作总结.docx

2021 年办公室接待工作总结 2021 年，在市委办、市府办的指导下，我办紧紧围绕中心工作，不断提高接待能力和服务水平，完成各类接待 XXXX 批次、 XXXXX 多人次，其中国级领导 XX 批、部级领导 XX 批、厅级领导 XXX 批，处级领导 XXX 批、科级领导 XXX 批、其他企事业单位 XXX 批次。主要做法可以概括为“四个强化”： 强化大局理念，擦亮园区对外形象。 XXX 园区作为国家高新科技产业园区，是 XX 市的一张名片。如果接待工作做得到位合适，就能很好地展示 XX 形象，推介园区特色，促成项目投资，拉动园区经济发展。因此，我们始终坚持围绕中心、服务大局的理念， 把接待工作放在全局中去思考，将公务接待工作上升到服务经济社会发展、服务园区发展的高度来认识，树立“公务接待工作就是政治工作，搞好接待工作就是服务大局，接待工作也能出生产力”的观念，使思想观念紧跟形势，时时处处发挥当窗口、树形象、展风采、促发展的作用，不断提升公务接待工作水平。 强化服务理念，提升园区接待品位。 服务是公务接待人员“天职”。为做好服务工作，我们敢于打破思维定式，力求接待工作令人耳目一新、印象深刻。一是构建接待 OA 服务系统。在系统中建立企业简介库、来访单位信息库和重要贵宾信息库，定期收集和更新各 类接待资料，形成接待资料库，以便接待员深入了解园区情况，提高接待水平。同时， 通过接待 OA 系统，将接待每一项细节工作落实到人，确保每一次接待任务高效运转。二是创新探索机器人讲解模式。在不断完善、提升现有讲解员队伍的基础上，为迎接 XXX 园区城市科普馆开馆，我们积极开展市场调研，计划在园区城市科普馆开展机器人讲解模式，以高科技手段应对新展馆带来的接待压力，凸显高新区创新驱动发展特色。三是打造高素质接待队伍通过举办园区领导班子专题讲解公务接待礼仪、邀请高校教授前来授课、“老带新”“传帮带”等方式，加强专职接待队伍的 专业化能力建设， 2021 年共举办了 XX 场公务接待集中培训学习。同时，通过抽调借用、充实调整等方式，为办公室储备一批熟悉园区经济社会发展情况、善沟通、会协调、能吃苦、能干事的复合型公务接待人才。 强化细节理念，打造特色接待文化。 我们始终坚持精品意识，多渠道、多途径主动打听重要客人的起居、饮食、乘车等习惯和爱好，努力把接待工作做细做实。在安排宾客参观活动方面，我们以园区独特的生态环境、 XXX 家高新技术企业、 XXX 家新型研发机构集聚等为依托，尽可能多地提供具有园区特色