提升公众满意度工作方案.docx

提升公众满意度工作方案 为进一步提升我区住建领域公众满意度水平，确保在全区下半年公众满意度测评中取得理想成绩，特制定本方案。 一、工作目标 结合“民有所呼，我有所行”活动，通过扫描“二维码”、电话调查等方式，全面了解群众诉求，找准群众急难愁盼，结合“我为群众办实事”实践活动，及时加以整改提升，定期反馈整改成效，不断提升辖区群众的获得感、幸福感和满意度，确保我区群众满意度大幅提升。 二、工作步骤 第一阶段：安排部署（拟定在9月上旬） 全区组织召开“灞桥区2021年下半年满意度工作安排部署会”，就做好全区满意度提升工作进行安排部署。 第二阶段：线上满意度调查（9月开始，为期一个月） 区考核办委托第三方调查公司，采取辖区群众扫描“二维码”、“两代表一委员”电话调查访问等方式，在全区开展满意度调查，收集意见建议。 第三阶段：群众意见建议整改（长期坚持） 根据区考核办满意度调查收集到的反馈我局的意见建议，分解任务，各科室各单位主动认领，建立台账，及时整改提升，并及时上报局办公室满意度工作整改情况，办公室汇总上报区考核办，确保我局在全区测评中取得理想成绩。 第四阶段：督查检查（9月起直至市上满意度测评结束） 区考核办联合区纪委监委、区委督查室、区政府督查办对满意度工作开展成效进行多轮次专项督查，督查情况在一定范围内进行通报并纳入有关单位年度考核。 第五阶段：常态化宣传（长期坚持） 区委宣传部、区委网信办将向区级部门约稿，承担涉及满意度调查科室积极提供工作开展情况材料，宣传我局服务和改善民生工作成效。在市上满意度测评期间，全力做到调查不停、宣传不止。 三、工作内容及具体分工 （一）围绕满意度调查问题，全面提升工作标准和服务水平：根据公众满意度调查问题反馈，各责任科室一是要对照市、区满意度调查中群众反映的意见建议，建立工作台账，逐项做好整改落实。同时，整改成效要通过张贴栏、黑板报等形式向周边群众反馈，真正做到民有所呼、我有所应。二是老旧小区改造、住房保障、物业管理等工作科室，要通过多种方式开展群众参与度较高的专题活动（长期坚持），宣传各自惠民政策、工作流程、便民措施等，建立单项工作满意度常态化宣传机制。三是各科室要结合管理行业特点，加强行业系统工作人员的思想引导，统一思想、凝聚共识，提升辖区群众心系灞桥的归属感和荣誉感。 （二）针对不同调查人群，分类施策 1.单位工作人员 由局办公室负责，在市上满意度测评前期，及时告知测