关于开展“社区服务效能年”活动方案
为认真贯彻党的十九届
六
中全会精神，落实《中共
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市委、
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市人民政府关于加强和完善城乡社区治理的实施意见》（
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委发〔
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〕
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号）要求，进一步加强社区治理和服务创新，不断提高服务居民群众水平，拟在全市开展“社区服务效能年”活动，现将有关事宜通知如下：
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻市委关于全面加强城市基层党建工作引领基层治理创新“
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”系列文件精神，围绕加强和完善社区治理的工作主线，以推行社区“全岗通”工作模式为基础，以改进社区服务方式为重点，以提升社区服务效能为宗旨，提高社区服务居民、组织居民自治的工作能力，增强居民群众对社区的满意度和认同感。
二、基本原则
坚持以人民为中心的发展思想，把加强社区能力建设，更好地服务居民群众，作为社区服务效能年活动的立足点，把提高居民群众满意度、获得感作为考量活动实效的标尺。积极发挥社区联系群众的桥梁和纽带作用，密切关注居民群众的切实需求，社区工作者要深入基层群众，精准掌握社情民意，推进服务方式由“多口”向“一口”转变，服务理念由“被动”向“主动”转变，使社区服务更便捷、更高效、更精准，让居民群众切实感受到开展社区服务效能年活动的实效。
三、工作目标
从经济社会发展需要出发
,
从居民群众反映强烈的问题做起，梳理弱项、补齐短板。通过社区服务效能年活动，建立和完善服务、考核、评价等制度，规范整合社区网格划分和服务管理，全面推行“全岗通”工作模式，形成社区工作者“一专多能、一岗多责、全岗都通”的工作格局，进一步改进社区服务方式，提升社区服务效能，使社区服务事项政策全透明、过程全公开、查询全方位，为居民群众提供便捷、高效、精准的服务，推动全市社区服务再上新台阶。
四、主要任务
（一）全面推行“全岗通”工作模式
1.规范岗位设置。
整合社区工作岗位，统一分为接待岗、党务岗、事务岗、服务岗等四类岗位：接待岗承担社区各类事项的政策咨询、接待服务、诉求解决等工作；党务岗协助社区党组织书记做好区域党建工作；事务岗承担依法协助政府开展社会管理和公共服务事务；服务岗按照社区网格化服务管理要求，担任网格长，深入基层群众掌握社情民意，组织开展居民自治和服务的相关工作。
2.加强制度建设。一是轮流接待制。
每个社区设立“服务接待窗口”，实行“首问接待，一口负责”制，安排工作人员轮流接待居民来电、来访。建立日常接待工作标准化流程
【活动方案】关于开展“社区服务效能年”活动方案.docx
