关于进一步提升纳税人缴费人满意度的调研报告.docx

为扎实推进纳税人缴费人满意度提升工作， 6 月份，商洛市税务局成立调研组深入 7 个县（区）局及其 15 个基层分局（所）就各单位纳税人缴费人满意度工作推进情况、影响纳税人缴费人体验感的堵点难点问题、进一步提升纳税人缴费人满意度的意见建议进行了全面调研，现将调研情况汇报如下： 一、提升纳税人缴费人满意度工作总体情况 202X 年， XX 县局代表市局参与全国纳税人满意度测评，居全省第 5 名、全国第 68 名（全国参评单位 414 个），市局在全省纳税人满意度调查中排名第 3 位（全省参评单位 136 个）。 2023 年，市局根据省局 202X 年纳税人满意度调查结果通报，制定了全市纳税人满意度调查反馈问题整改方案，要求各单位对标对表，扎实整改。制定了 2023 年提升纳税人满意度专项工作方案，明确满意度调查对象、目标、工作步骤、时间安排，确保各项工作按照时间进度压茬推进；同时，通过大数据云平台，筛选 16000 余户纳税人底册，供各单位作为直联包抓、入户走 访对象的参考。推动 202X 年纳税人满意度排名靠后的商州区局、山阳县局到 202X 年纳税人满意度名列前茅的 XX 县局、洛南县局开展座谈交流，促进互帮互学、共同提升；指导 XX 县局总结梳理其经验做法，向全市税务系统推广直联包抓网格化税费服务管家标准化机制，从数据准备、直联包抓、入户走访、诉求解决、整改提升等方面建立标准化流程，全面提升服务质效。 4-6 月份，全系统通过分类走访、一对一精准辅导、需求调查等活动，逐户发放税费优惠“明白卡”，对 16000 余户数电票试点纳税人进行了走访。在 6 月份省局开展的纳税人满意度调查中，共 收到短信调查 662 户，电话调查 65 户。目前省局纳税人满意度调查工作正在进行中。 二、提升纳税人缴费人满意度工作中的亮点做法 （一）以直联包抓促责任落实。 各单位均成立了提升纳税人满意度工作领导小组，组长由各县（区）局党委书记、局长担任。建立了市、县、分局三级直联包抓网格化服务机制，推行“一线工作法”，县（区）局领导班子成员和业务股室包抓一个基层分局，基层分局分类包抓纳税人，包抓领导和部门对包抓对象纳税人满意度工作负连带责任，形成全系统上下齐抓共管、共同推进的工作格局。 （二）以细节到位促走访实效。 按照管户分类 、分布情况，划定任务、倒排工期、包户到人，确保人人有任务、户户有包抓，充分发挥好政策宣传、服务解难的“主攻手”和“桥头堡”作用，宣传辅导工作安排扎实，细节到位。市局制作了《优惠政策明白