崆峒
高管发〔201
8
〕
**
号
崆峒高速公路收费管理所
关于印发
信访工作制度
的通知
各
收费（隧道）站、各股室、分中心、
ETC客户售后服务站
：
为进一步提高信访工作效率和质量，规范信访行为，明确信访工作责任，根据有关法律法规，
崆峒所研究
制定了《信访工作制度》，现印发给你们，请认真贯彻落实。
附件：
崆峒高速公路收费管理所信访工作制度
崆峒高速公路收费管理所
201
8
年
4
月
16
日
附件：
崆峒高速公路收费管理所
信访工作制度
据国务院颁布的《信访条例》和
省厅、局、处
有关文件精神，为了加强和改进信访工作，充分发挥信访工作在维护
职工
利益、维护
行业
稳定、构建和谐
高速
等方面的作用，树立单位、责任人的责任意识，强化信访工作规范化、制度化管理，特制订以下工作制度。
一、群众工作例会制
1、信访工作领导小组对全
所
信访工作进行统一领导和管理，例会由信访工作领导小组组长负责召集，成员参加，坚持每月不少于1次，因工作需要，亦可临时召开。
2、领导小组例会讨论研究的内容包括：（1）对信访工作的部署安排；（2）及时掌握、分析、群众来信来访和上访的情况；（3）制订处理重大信访问题的措施；（4）加强对调解、矛盾纠纷排查问题的统筹协调；（5）对检查考核结果进行综合评定；（6）讨论上级交办信访事项。
3、定期对信访工作进行检查督办，针对检查中发现的问题提出整改意见，要求限期整改。
4、分析信访工作形势，研究解决信访突出问题，探索做好新形势下的信访工作新办法、新措施，修改完善信访工作考核办法和相关制度。
二、领导包案制
1、每年由信访工作领导小组对影响稳定的信访突出问题和有可能发生群体性越级上访的问题提出领导包案建议，报信访工作领导小组讨论确定，明确落实信访包案的领导、责任股室。
2、实行“一个突出问题，一名领导牵头，一个工作组，一套工作方案，一抓到底”的领导信访包案责任制，做到“五包”，即包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访、包结案上报。
3、领导包案的信访问题涉及责任单位要迅速分解落实包案和工作组。
4、有关责任股室所和工作组对领导包案的问题要进行认真调查处理，凡能解决的要及时解决；凡不能解决的要做好解释、说服教育和稳控工作，凡不属单位职权范围内解决的，由包案的领导协调解决。
5、包案的各责任股室所和工作组要在每个季度末向包案领导书面
关于印发信访工作制度的通知.docx
