物业公司2022年上半年工作总结与下半年工作计划.docx

不知不觉中， 2022 年过去了一半。回顾这半年的工作，物业服务有限公司在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以五把尺子精神为动力，以集团舍得、用心、创新的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。 一、 2022 年上半年工作总结 进入 2022 年以来的半年中，面对 ** 市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工 的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下 : ( 一 ) 直接服务部门工作总结 ** 服务中心是我们 *** 对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通服务处。业主入住之后，只需一个电话， ** 服务中心将会为业主提供 24 小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。 1 、防疫工作 封闭部分出入口，对进入 所有人员采取一看、二测测量体温、三询问、四登记核实一套流程进行安全管理 ; 快递接收并配送到业主家 ; 配合做好隔离户管理 ; 每天做好防疫消毒工作 ; 公司领导现场指导防疫工作和发放防疫物资街道领导带队指导检查防疫工作。 2 、费用收缴工作 由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关费用。 *** 服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作 : 及时协调各部门解决业主的户内存在问题 ; 经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。 3 、业主 ( 住户 ) 满意度调 查及投诉处理 今年上半年， ** 服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由 ** 服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年 ** 每一户的维修情况， ** 服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。 4 、验收交楼工作 在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的 23 套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配