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XX市12345热线平台正式运行发布会上的发言 尊敬的各位来宾、新闻媒体朋友们： 大家好！为落实国家、省对优化政府服务热线有关要求，进一步完善XX12345政府服务热线，我们举办此次新闻发布会，主要目的是通报12345政府服务热线建设及运行情况，告知全社会我市12345政府服务热线即将正式运行，让广大企业和群众了解12345热线的功能、作用，使政府热线成为直接面向企业和群众反映问题、建议，促进政府科学决策、推动解决政务服务问题的重要渠道，发挥好“总客服”的作用。 开通热线试运行。 2019年，为落实国务院办公厅“进一步清理整合政务热线，除因专业性强、咨询服务量大确需保留的政务热线外，其他政务热线实现‘一号对外 ’ ，切实解决政务热线电话号码多、打不通、无回应等问题”精神，根据《省人民政府办公厅关于印发全省统一规范非紧急类政府服务热线工作方案和省级12345政府服务热线建设工作方案的通知》（黔府办函〔2019〕94号），我市印发《市人民政府办公室关于印发XX市12345政府服务热线建设工作方案的通知》（XX府办函〔2019〕79号），成立了由市政府常务副市长为组长、市政府秘书长为常务副组长的XX市12345政府服务热线建设工作领导小组，领导小组下设办公室在市政府政务服务中心。初步明确了市有关部门以及各县（市、特区、区）人民政府、XX高新区管委会的热线工作职责。2019年11月30日，依托我市城市管理热线12319，XX12345政府服务热线开通试运行，受理除涉及党委、人大、政协、政法、纪检监察、信访以及110、119、120、122等的非紧急类诉求，初步形成全市12345政府服务热线“一个号码对外、各级依责办理”的运行模式。我市12345政府服务热线运行一年多以来，2019年11月30日到2021年5月30日，市级12345热线共计接听群众来电诉求17万余件，直接办理16.92万件，办结率99.5％。在新冠肺炎疫情发生后，相关部门加强疫情有关诉求的转办、回复工作，力争及时、全面办结，共接处疫情有关诉求1.83万余件，对推进企业复工复产发挥了积极作用。同时，还承接省级热线的转办、交办诉求共590件，热线的运行发挥了听民情、解民忧、纾民困的重要作用。 加快推进热线建设。 一是建设话务平台。9月28日，市政府召开市长办公会议，明确12345热线系统平台及话务中心建设、话务团队组建采取购买服务方式，由第三方机构负责建设、运行、管理。根据会议安排，各部门通力协作，积极推进XX市政府服务热线12345话务平台建设步伐。12月，通过采取公开招投标的方式完成政