工业和信息化部办公厅关于部属高校信访工作调研的报告
为深入贯彻落实党的十八大精神和国家信访局关于在全国信访系统开展以“贯彻十八大·开创新局面”为主题的大调研部署，工业和信息化部信访部门结合党的群众路线教育实践活动，深入部属高校开展信访工作调研，了解部属高校信访基本情况，总结工作亮点，查找工作不足，积极探索提高部属高校运用底线思维和法治思维研究解决问题的能力，为推进部属高校信访工作提出思路与建议。现将调研情况报告如下。
一、部属高校信访基本情况
（一）我部直属高校基本情况
中央部门所属普通高等学校共有113所，其中工业和信息化部直属高校7所，分别是北京航空航天大学、北京理工大学、哈尔滨工业大学、哈尔滨工程大学、西北工业大学、南京航空航天大学和南京理工大学（以下分别简称北航、北理工、哈工大、哈工程、西北工大、南航和南理工），均是历史悠久，以理工为主的综合性研究型大学。
此次调研实地走访了哈工大、哈工程、南航和南理工，与高校分管信访维稳工作的校领导及信访负责同志进行了座谈，听取了北航、北理工两所高校信访负责同志意见建议，对7所高校进行了问卷调查，并调阅了相关书面材料。
（二）部属高校信访渠道情况
7所高校均建立了较为畅通便捷的信访渠道。来信方面，设有书面来信、传真、电子信箱、电子交流平台等。来访方面，设有电话接访、来访接待、校领导接访等，有的高校学院还设有院长接待日。各高校均建立了信访信息报送制度，对重要信访信息及时上报。
（三）部属高校信访量基本情况
2010-2012年 高校信访数量统计表
2010
2011
2012
来信
来访
来信
来访
来信
来访
北京航空航天大学
32
169
69
270
40
190
北京理工大学
24
47
11
36
13
25
哈尔滨工业大学
98
690
104
708
351
810
哈尔滨工程大学
2
197
32
64
43
29
西北工业大学
4
9
5
9
7
10
南京航空航天大学
6
17
4
5
2
4
南京理工大学
28
123
11
74
12
117
数据来源：各高校信访办
上表为2010年至2012年部属高校来信来访量统计，近三年来，部属各高校信访数量总体平稳，除哈工大信访量较大外，其他高校信访量均处于低位平稳状态。
二、高校处理信访事项亮点
（一）完善信访工作机制，规范信访工作流程
１.加强信访工作制度建设。部属高校均从信访制度建设方面着手，制定了较为完备的信访工作制度，并通过政务公开、学校网站主页公开等，使高校办信接访工作有章可循。例如，哈
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