创新增值模式，破解物业企业生存难题
随着社会经济的不断发展，生活水平的不断提高，广大人民群众对物业服务也提出了更高要求。而物业服务市场却面临着收益模式单一、人力成本上涨、利润逐年降低等不利因素，物业企业运营难度加大，极易导致服务质量下降，引发诸多物业矛盾纠纷，给社会综合治理造成严重影响。
为破解难题，从根源上消除矛盾隐患，巢湖市房产服务中心积极创新思维，强化分类指导，帮助物业企业探索符合自身特点的增值服务新模式，以特色服务拓宽收益渠道、涵养企业文化、打造优质品牌，通过物业企业提供特色服务，既满足业主的生活需求，还能够发掘更多的增收渠道，开发出多元化的盈利方式，增强了在物业市场上的竞争力，获得了业主满意、物业增值的“双赢”效果。
公开收费标准，探索有偿服务
“熙和物业为您解决生活小烦恼”。巢湖熙和物业从业主生活中的小事入手，根据市场价格，推出《有偿维护服务收费清单》，内容涵盖维修家电、更换配件等20个项目，所有项目均明码标价，并在小区内宣传栏、物业办公室等处进行公示，方便业主按需点单。同时规范票据使用，维修收费后向业主出具正规收据，接受社会监督。对于支持物业管理工作的优质业主，给予免费上门维修，给业主日常生活带来了极大便利。
细节成就精品，服务创造价值
“金碧物业为您的生活添彩”。巢湖恒大帝景金碧物业始终秉持“急业主之所急，想业主之所想，全心全意为业主服务”的服务理念，在细微处出真招，为业主提供多样的专属增值服务，创造更多贴心惊喜。业主结婚时，提前在楼道和电梯出入口悬挂气球，在单元门口铺红地毯，营造温馨浪漫氛围；业主生日时，发送祝福短信，上门赠送精美贺卡。在做好用心服务的同时，以特色社区文化为着力点，邀请知名书法家为业主写春联送福，举办包粽子、汤圆等活动，提升了服务品质，拉近了物业与业主之间的关系。
升级传统服务，臻心关护业主
“幸福365守护您的幸福生活”。巢湖碧桂园物业从2019年底开始，针对孤寡空巢老人行动不便、业主房屋长期空置、家中宠物无人照料等问题，优化升级传统物业服务，推出“幸福365”增值服务项目，业主在正常缴纳物业费的基础上，再支付365元，就可以在一年内免费享受家电检修、取送快递、代购日用品、代缴水电费等8类15项服务。同时简化流程，业主只需给物业管家打一个电话或发一条信息，工作人员就会及时上门提供便捷服务。目前，已有1000多户小区业主体验了“幸福365”服务，市场普遍反映较好，也为企业树立
【经验交流】创新增值模式，破解物业企业生存难题.docx
