民生诉求受理和行政服务中心情况汇报.docx

民生诉求受理和行政服务中心情况汇报 今年以来，在xx市委、市政府的正确领导下，在市相关部门的指导和帮助下，我们站在讲政治、讲大局的高度，以人民群众的利益为出发点和落脚点，及时有效解决民生诉求，致力打造便民政府、利民政府、阳光政府，在服务社会、维护社会稳定方面发挥了重要作用。现把民生诉求受理和行政服务中心情况汇报如下： 一、民生诉求受理中心情况 今年以来，我们坚持“统一管理、统一受理、分类处理、限时办结”的原则，共接听群众来电5865次，处理群众通过热线和信箱反映投诉、举报、建议、咨询、求助等方面的问题1531件次，其中，xx市长热线转办17件，市领导直接批办16件，热线电话直接答复815件，通过市政府公众网直接回复133件，形成书面转办件转交相关部门办理550件，按期办结率98％，群众满意率94.6％。我们的做法是： （一）领导高度重视，加大支持力度。 一是 高度重视。xx年7月31日xx市规范提升民生诉求受理工作现场会后，我市按照会议精神，及时召开市政府常务会议，对规范提升民生诉求受理工作进行了专题研究，对民生诉求受理中心的建设进行具体安排部署。对接到的重大问题，我们都身体力行，亲自协调解决，使群众反映的热点、难点问题都能很好地到解决，以便能给群众一个满意的答复。 二是 学习提高。按照高标准建设、高规格打造民生诉求受理中心的要求，我市先后组织人员到xx县和xx县长热线受理中心进行参观学习，通过观摩现场、听取介绍、互动交流，并对他们好经验、好做法，进行了认真学习、借鉴，从而提高了中心服务群众的水平。 三是 加大支持。按照xx市民生诉求受理中心平台建设的要求，市政府优先调配了5间办公室，作为新平台的办公场所；抽调了4名素质高、业务强的同志，对中心人员进行了充实；我市拨出专款，新配置了电脑、打印机、复印机等办公设备，配备了督办回访专用车辆；按照xx市的统一安排，我市民生诉求受理中心新的电子网络系统已安装调试完毕，目前，已正式投入使用。 （二）完善工作制度，规范办理程序。 一是 健全规章制度。建立并完善了联合办理、跟踪督办、反馈回访、责任追究等工作制度，进一步理顺和明确部门职责分工；出台了《关于进一步加强民生诉求受理和市长信箱办理工作的意见》，对办理的受理范围、工作程序、责任追究等方面，进一步进行了明确规范，增强了受理工作的操作性；整合各单位公开电话和各便民服务热线，建立24小时接听值班制度和三级服务平台，明确镇、办事处、政府各部门办