关于进一步加强信访工作流程的通知.docx

崆峒高管发〔201 8 〕 ** 号 崆峒高速公路收费管理所 关于 进一步加强信访工作流程的通知 各 收费（隧道）站、各股室、分中心、 ETC客户售后服务站 ： 为进一步做好新形势下的信访工作，规范信访工作流程，提高信访事项处理及办理的质量和效率，保护信访人的合法权益，根据 厅、局、处 要求，结合 崆峒高速公路收费管理所工作 实际，现就我 所 信访事项办理流程通知如下： 　　 一、工作目标 　　按照“分级负责、归口办理”“谁主管、谁负责”的 工 作原则，进一步密切联系群众，及时了解民情、民意，迅速化解社会矛盾，真正把矛盾化解在基层，把问题解决在当地，确保： 　　（一）逐步减少和消除越级进京访 、 大规模群体赴省 局、省厅 上访、异常访现象。 　　（二）逐步化解信访积案和信访重点户，严格控制新信访积案的发生，实现“信访积案逐年减少，新发积案零增长”的目标。 　　（三）避免发生因信访问题处置不当造成的重大恶性事件。 二、工作流程 　　 （一）来访事项的处理 ⒈接访登记。 由 信访员 负责信访的接待登记工作，对信访人所反映的问题要及时联系相关 股 室及 部门 接访，做好接待记录。 ⒉转办受理。 对 当场不能答复或解决的来访事项，由信访 办公室主任 负责根据工作职责及时分类，并以 《崆峒高速公路收费管理所关于 **信访问题的 初步核实报告》（附件 4 ）及 《 崆峒高速公路收费管理所信访工作交办呈批表 》 （附件 5 ） 形式报主要领导批示后转交至相关 股室、 部门处理。 ⒊办理答复。 相关 股室、部门 在受理之日起30日内办理完成，将处理意见书经由分管领导签字后交信访 办公室 。 ⒋答复送达。 信访 办公室 通过直接送达、邮寄（必须使用挂号信）等方式将信访事项处理意见书送达信访人，并须取得信访人办理回证。同时按一事一档的要求进行归档，并将办理情况 做好上报 。 　　 （二）来信、电话信访事项的处理 ⒈登记转办。 由 信访员 负责登记， 信访办公室主任 根据工作职责及时分类，并 以《崆峒高速公路收费管理所关于**信访问题的初步核实报告》（附件4）及《崆峒高速公路收费管理所信访工作交办呈批表》（附件5）形式报 单位 主要领导批示后转交至相关部门或 股 室 处理。 ⒉受理告知。 收到信访件后: 　　（1）对于来信事项，应在5日内与与信访 办公室主任 联系，由信访 办公室 统一将信访事项受理（不予受理）告知单送达信访人（在办理期限内同一信访事项受理或不予受理告知单只出具一次）。 　　（2）对于不属于本职责