探索“1+3+3+3”镇域社会治理新体系 推动街道信访工作高质量发展
为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，持续巩固深化党史学习教育成果，XXXXX街道依托社会治理服务中心这一平台，积极探索服务“三级联动”、调解“三位一体”、稳控“三道关口”工作机制，构建形成“1+3+3+3”工作体系，推动“我为群众办实事”实践活动落地见效。今年以来，该街道信访总量同比下降26%，67件信访积案全部化解，越级进京访、到省去青集体访实现“零登记”。
一、“三级联动”，开好服务“直通车”。
坚持一线履责、一线化解、一线防控，筑起主要领导、分管领导、业务中心接访“问诊”服务机制，精准施策、对症下药。主要领导“坐诊接访”。每月1日定为主要领导“坐诊接访”日，直面群众诉求，推动问题解决，增强群众信任。2021年X月，街道主要领导接待了袁某、肖某反映退休待遇信访事项，并现场调度相关部门现场办公，与信访群众面对面看文件规定，摆政策依据，动之以情、晓之以理，第一时间化解该信访事项。分管领导“出诊下访”。围绕城乡建设、征地拆迁、农业农村等热点、难点问题组织分管领导带案“出诊”，实地调查、现场“把脉”，提高工作针对性。对实名信访件，按照“优先受理、优先处置、优先反馈”的原则，做到一件信访件、一名包案领导、一支查办队伍、一套处置方案，坚决把信访问题解决在基层，化解在萌芽状态。目前，分管领导带案“出诊”累计33次，案件全部化解。业务科室“会诊约访”。纪检、派出所等相关部门密切协作、联合“会诊”约访，深挖案源“零遗漏”。定期召开协调小组联席会议，集体“会诊”、逐个“约访”、定期“复诊”，实现资源共享，形成打击合力，有效提高了全处违纪信访案源的掌控能力，避免了信访举报问题线索出现遗漏，确保问题查清、内容查细、线索查实。今年以来，信访事项一次性化解率达100%，同比上升15个百分点。
二、“三位一体”，架起调解“连心桥”。
通过建立健全人民调解、司法调解、行政调解“三位一体”工作机制，开辟一条群众参与、法律护航、刚柔并济的矛盾纠纷化解新路。依托人民调解，让“身边人”化访。抓住信访人“身边人”这个切入点，推动参与调解，达到事半功倍效果。2021年X月，颜某等5人到市上访，反映村支部成员违纪问题。因该问题前期已有处理意见，街道纪检、信访部门第一时间给予反馈，但信访人对处理意见不满意。后经了解，颜某弟弟在市公交公司上班，且为共产党员，调解小组向其讲清缘由，其欣然接受，并以调解员的身份多次入户调解，最终顺利息访。依托司法
【经验交流】探索“1+3+3+3”镇域社会治理新体系 推动街道信访工作高质量发展.docx
